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Avis Google : comment en obtenir plus, sans enfreindre les règles

Les avis jouent sur la confiance de vos futurs clients et sur votre visibilité locale. La méthode la plus efficace est aussi la plus simple : demander, au bon moment, à tous vos clients.

Mis à jour le 2 novembre 2026

Demander au bon moment

Le meilleur moment est juste après la prestation, quand l’expérience est fraîche : le soir même ou le lendemain pour un soin ou une coupe, un ou deux jours après la fin des travaux pour un artisan. Plus la demande arrive tard, moins elle est suivie.

Un message court et un lien direct

Le client doit pouvoir laisser son avis en un clic : utilisez le lien direct vers votre fiche Google, disponible dans votre profil d’établissement. Un message personnalisé, avec son prénom et la prestation réalisée, est bien plus efficace qu’un message générique.

Les règles à respecter

• Demander à tous vos clients, sans filtrer à l’avance ceux qui semblent satisfaits : les règles de Google interdisent de ne solliciter que les avis positifs.
• Ne rien offrir en échange d’un avis (réduction, cadeau, participation à un tirage).
• Respecter le RGPD pour les e-mails et SMS envoyés à des particuliers : s’adresser à vos clients, pour une prestation réelle, avec un moyen simple de se désinscrire (par exemple « STOP »).
• Ne pas relancer sans fin : une demande, et au plus une relance.

Répondre aux avis, y compris négatifs

Une réponse courte et courtoise à chaque avis montre que vous êtes à l’écoute. Face à un avis négatif, restez factuel, proposez d’en parler directement, et évitez de citer des informations personnelles du client.

Automatiser sans y penser

L’automatisation envoie la demande au bon moment, après chaque prestation enregistrée, évite les doublons et garde une trace des envois. SL NOVA met en place ce système dès 390 €, puis 29 € par mois pour le suivi (hors coût des SMS).

Questions fréquentes